Como a automação fez a diferença no atendimento ao consumidor
Painelistas discutem a importância do uso da tecnologia para atender a explosão de demanda às empresas pelos consumidores, a maioria em home office
Nuance transforma relacionamento das operadoras por meio de IA
Plataforma Nuance Loop e soluções de atendimento ao consumidor fornecem às telcos oportunidades aprimoradas de engajamento e fidelidade do assinante, apoiando sua transformação para provedoras de serviços digitais
Oi Soluções expande portfólio com serviços digitais de contact center da Tahto
Com a parceria, o segmento corporativo da Oi passa a oferecer soluções integradas de atendimento e relacionamento por voz, chat, aplicativos de mensagens e mídias sociais da Tahto às empresas de todo o país
Gigantes do e-commerce não estão preparados para atender pessoas com deficiência
Web para Todos revela barreiras de acesso em todas as etapas do processo de compra, e denuncia violações dos direitos do consumidor
Quem mudou: o mercado ou o consumidor?
A maior mudança que ocorre com o nosso consumidor hoje está ligada ao volume de informações disponíveis, que vão desde a internet e televisão ao tradicional “boca a boca”
Senacom abre processo contra Enel por apagão
Órgão quer verificar eficácia de canais de atendimento ao consumidor
IXIA usará Watson Analytics para melhorar experiência de clientes de call centers
Os centros de atendimentos precisam ter a capacidade de detectar problemas operacionais ou oportunidades de vendas em tempo real, além de responder de uma forma proativa, sem deixar de prezar pela experiência do cliente ao longo de todo o processo
Accesstage implementa área de Customer Success e cresce 30,8% em qualidade de atendimento
Empresa realiza cerca de 3 mil atendimentos por mês e mira atingir a Zona de Excelência até o final de 2021
RR Cobrança incrementa operação outbound com plataforma da Aspect
Ao implantar a solução Aspect Unified IP 7.1, a empresa de recuperação de crédito alcançou o dobro da capacidade de atendimento outbound, ampliando suas carteiras junto aos clientes existentes
Grandes empresas participam da 14ª edição do Fórum de Relacionamento
Empresas como SKY, Ticket, Avon, Livelo, Smiles, Whirlpool, Carglass, Liq, Fleury, vão apresentar suas estratégias e iniciativas de atendimento, relacionamento e fidelização com os consumidores
Saiba como empresas relevantes fazem a diferença no atendimento e relacionamento com clientes
Um evento voltado para executivos e gestores que atuam nas áreas de TI, marketing, comunicação, SAC, atendimento, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, compliance e inovação, entre outros
Solução interativa propõe combater o absenteísmo no mercado de trabalho
A catarinense TopMed, em conjunto com sua parceria Total Life, criou uma plataforma de serviços para auxiliar as organizações na gestão e controle do absenteísmo no trabalho. A solução emprega uma plataforma web que promove a interação dos serviços de saúde ocupacional e controle de ausências com um call center especializado em orientação à saúde
Canais digitais da TIM têm aumento de acessos durante a quarentena
Em linha com esse cenário, a TIM adotou uma solução que oferece uma alternativa de autoatendimento digital para os clientes que ligam no call center
Como o atendimento por vídeo pode beneficiar a experiência do cliente no contact center
Em um ambiente globalizado de negócios nos dias de hoje, a necessidade em construir uma relação sólida com o cliente é mais importante do...
"Não Me Perturbe" fecha 2024 com quase 12,5 milhões de cadastros
Plataforma bloqueia números de celular e telefone fixo para não receber chamadas de telemarketing de telecom e de oferta de crédito consignado
NICE apresenta primeira métrica para experiências do cliente omnicanal
A métrica faz parte da nova versão das Soluções de Jornada do Cliente da NICE (NICE Customer Journey Solutions). Trata-se de um meio consistente para medir a qualidade do serviço em todos os pontos de contato, permitindo a previsão de resultados futuros
Saraiva adota solução para preservar dados dos clientes nas compras por telefone
Com a solução VOS PCI, da VoxAge, a empresa garante o sigilo dos dados do cartão de crédito dos clientes nas compras pelo canal televendas
Algar Tech oferece solução de autosserviço de cobrança digital
Solução alavanca resultados de operações de clientes e chegou a ampliar efetividade das cobranças em 70%
Feedback: como "alimentar de volta" usando a tecnologia
Pensando bem, cada geração nos traz novidades, “manias” positivas e negativas. A Geração Y é ambiciosa, “se entrega” quando gosta do trabalho e não liga de, às vezes”, praticar o home office. Porém, busca reconhecimento e quer ser valorizada pelo supervisor direto
Autodesk e IBM Watson criam assistente digital para atendimento e suporte ao cliente
As empresas investem no potencial de machine learning da plataforma cognitiva da IBM para aprimorar o serviço ao cliente, com a criação do assistente digital Otto
Altitude Software anuncia parceria global com Infobip
WhatsApp Business chega como mais um ponto de contato com os usuários, que podem escolher como preferem ser contatados ou atendidos
A nova e poderosa plataforma digital
Naturalmente este é um mercado em formação, estamos ainda em sua fase embrionária e temos pela frente um processo de amadurecimento inevitável dos modelos de negócio. Mas quando se considera usuários na casa de bilhões, é muito difícil ignorar o incrível potencial desta nova e poderosa plataforma
Com nova ferramenta de atendimento, Silver Sistemas amplia produtividade em 35%
Silver Sistemas contrata solução da Ellevo, que oferece a gestão do atendimento ao cliente por diferentes canais, como portal de cliente, chat ao vivo, e-mail integrado, fale conosco, whatsapp, entre outros para atendimento
Microsoft amplia os recursos do software de colaboração Teams
Com a pandemia do coronavírus, aempresa diz que houve um aumento sem precedentes no uso de equipes e agora tem mais de 44 milhões de usuários diários, um número que cresceu 12 milhões nos últimos sete dias
NICE ultrapassa US$ 1 bilhão em receitas em 2014
A receita total referente ao exercício completo de 2014 aumentou 6,5%, passando de US$ 951,0 milhões no ano de 2013 para US$ 1.012,4 milhões em 2014
Movidesk lança plataforma educacional gratuita para capacitação de gestores e profissionais de atendimento
Na Universidade Movidesk, o público terá acesso a cursos autorais sobre estratégias e metodologias de atendimento ao cliente; expectativa é atingir mais de 4 mil alunos em três meses
Avaya lança plataforma que prioriza dispositivos móveis
Nova plataforma habilita a comunicação unificada nos aplicativos e navegadores dos dispositivos móveis usados pelos colaboradores no dia a dia
Agibank lança solução de automação com resposta em vídeo para dar mais autonomia ao...
Ferramenta utiliza o WhatsApp para responder às principais dúvidas dos clientes 50+
TIM adota linguagem inclusiva e não sexista em URA
Assistente virtual TAIS responde com texto, voz com linguagem humanizada e em tempo real às demandas do público consumidor, por meio de automações inteligentes e a busca por análise de dados
Full Outsourcing: nova tendência para os call centers
Mais do que uma maneira de diminuir os gastos e preocupações com a infraestrutura de TI, o outsourcing completo é, sem dúvida, uma ferramenta estratégica que ajuda a traçar os caminhos mais assertivos para as empresas de call center se tornarem mais competitivas e eficientes